Devolución
- Cualquier error de pedido (curva equivocada, flex equivocado, mano equivocada, etc.) provocado por el cliente podrá cambiarse, pero los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Para cualquier otro tipo de devolución o cambio: el material debe estar nuevo, sin usar, sin cinta, intacto y sin cortar.
- Snipe-Sport declina toda responsabilidad por los errores de dirección facilitados por el cliente, así como por las pérdidas o daños que puedan derivarse.
Garantía
En Snipe-Sport nos comprometemos a ofrecerte equipamiento de gran calidad y alto rendimiento. Sin embargo, la fabricación de los sticks de hockey (o de equipamiento similar) implica materiales sensibles y etapas técnicas que a veces pueden provocar defectos. Por eso tenemos una política de garantía claramente definida, según los casos.
Condiciones generales
- Periodo de garantía : dispones de 30 días desde la recepción de tu producto para solicitar una sustitución en caso de defecto de fabricación.
- Garantía parcial : para determinados modelos o gamas «intermedias», o los de color / personalizados, se ofrece una garantía limitada a 30 días , con un crédito parcial (normalmente el 50 % del valor del producto, sin impuestos).
- Prueba necesaria : para toda reclamación, es imprescindible aportar fotos nítidas (o vídeo) que muestren el defecto, así como el número de serie o cualquier identificación visible del producto, dentro del plazo establecido. Sin estos elementos, la garantía no podrá aplicarse.
Lo que está cubierto
Se considera que una rotura puede acogerse a la garantía si se cumple alguno de los siguientes supuestos:
- La caña o la pala (o equivalente según el tipo de producto) está roto por completo.
- Una fisura o rotura parcial que deje el objeto inutilizable, ya se trate de la caña o de la pala.
Lo que no está cubierto
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Desgaste normal, marcas superficiales o arañazos estéticos que no atraviesan el material.
- Pala o caña que se han vuelto «blandas» o deformadas, conservando una rigidez aparente.
- Daños causados por un uso abusivo, impactos (disco, patín, vallas, etc.), el fuego, el calor excesivo, modificaciones, golpes externos o condiciones de uso no previstas.
- Productos ya reparados o sustituidos en el marco de esta misma garantía (la garantía se aplica una sola vez por producto para el comprador inicial).
- Modelos profesionales, semiprofesionales o productos suministrados a equipos allí donde se espera un uso intensivo o de competición (según las indicaciones del fabricante).
- Comercializamos sticks de hockey sobre hielo con palas de full carbon y sin fibra de vidrio. Cualquier uso en hockey en línea sin tape queda excluido de la garantía.
Procedimiento
En caso de que un producto de sustitución ya no esté disponible, podemos proponer un modelo equivalente o ajustado al valor del producto original.
Envías tu solicitud de garantía a través de nuestro formulario, con las pruebas solicitadas (fotos o vídeo), dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Examinamos la solicitud y, si se reconoce el defecto, te informamos de los pasos a seguir para obtener una sustitución o un abono.
El producto o el equipamiento original debe conservarse hasta que se tome la decisión, ya que puede solicitarse para su verificación.
Los gastos de devolución / de transporte del producto defectuoso o de su sustitución corren a cargo del cliente, salvo disposición en contrario.
