Retour
- Toute erreur de commande (mauvaise courbe, mauvais flex, choix du côté, etc.) causée par le client pourra être échangée, mais les frais de retour seront à la charge du client.
- Pour tout autre type de retour ou échange : le matériel doit être neuf, non utilisé, sans ruban, intact, et non coupé.
- Snipe-Sport décline toute responsabilité pour les erreurs d’adresse fournies par le client, ainsi que pour les pertes ou dommages pouvant en résulter.
Garantie
Chez Snipe-Sport, nous nous engageons à vous proposer des équipements de grande qualité et performants. Toutefois, la fabrication des bâtons / sticks de hockey (ou équipements similaires) fait intervenir des matériaux sensibles et des étapes techniques qui peuvent parfois entraîner des défauts. C’est pourquoi nous avons une politique de garantie clairement définie, selon les cas.
Conditions générales
- Période de garantie : vous disposez de 30 jours après la réception de votre produit pour demander un remplacement en cas de défaut de fabrication.
- Garantie partielle : pour certains modèles ou gammes « intermédiaires », ou ceux colorés / personnalisés, une garantie limitée à 30 jours est offerte, avec un crédit partiel (typiquement 50 % de la valeur du produit, hors taxes).
- Preuve nécessaire : pour toute réclamation, il est indispensable de fournir des photos nettes (ou vidéo) montrant le défaut, ainsi que le numéro de série ou toute identification visible du produit, dans le délai prescrit. Sans ces éléments, la garantie ne pourra pas être honorée.
Ce qui est couvert
On considère qu’un bris est éligible à la garantie si l’un des éléments suivants est vrai :
- Le manche ou la palette (ou équivalent selon le type de produit) est cassé complètement.
- Une fissure ou rupture partielle rendant l’objet inutilisable, qu’il s’agisse du manche ou de la palette.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne s’applique pas aux cas suivants :
- Usure normale, marques superficielles ou rayures esthétiques non traversantes.
- Palette ou manche devenus « mous » ou déformés, tout en conservant une rigidité apparente.
- Dommages causés par un usage abusif, des chocs (puck, patin, bande, etc.), le feu, la chaleur excessive, modifications, coups extérieurs ou conditions d’utilisation non prévues.
- Produits remis ou remplacés dans le cadre de cette garantie précédente (la garantie s’applique une seule fois par produit pour l’acheteur initial).
- Modèles professionnels, semi-professionnels, ou produits fournis aux équipes partout où une utilisation intensive ou compétitive est attendue (selon les précisions du fabricant).
- Nous commercialisons des crosses de hockey sur glace avec des palettes en full carbon et sans fibre de glace. Toute utilisation en roller hockey sans tape n’est pas inclus dans la garantie.
Procédure
En cas de produit remplacé qui n’est plus disponible, nous pouvons proposer un modèle équivalent ou assorti à la valeur du produit original.
Vous envoyez votre demande de garantie via notre formulaire, avec les preuves demandées (photos ou vidéo) dans les 30 jours suivant la réception.
Nous examinons la demande et, si le défaut est reconnu, nous vous informons de la marche à suivre pour obtenir un remplacement ou un crédit.
Le produt ou l’équipement original doit être conservé jusqu’à ce que la décision soit prise, car il peut être demandé pour vérification.
Les frais de retour / de transport pour le produit défectueux ou pour le remplacement sont à la charge du client, sauf disposition contraire.
